Einzelhandel 2020: Microsoft unterstützt ihr Shopping
- Kennen Sie Ihre Kunden
- Bieten Sie unvergessliche Kundenerlebnisse, die Ihre Firma auszeichnen.
- Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Tools zur Verfügung, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
- Schaffen Sie intelligente Lieferketten
- Schließen Sie die Lücke zwischen Angebot und Nachfrage
- Stellen Sie sich das Unmögliche vor, und machen es dann möglich.
Man bezeichnet diese und andere Konzepte als technische Intensität, um neue Funktionen aufzubauen, die ein Unternehmen vorantreiben. Aus diesem Grund glaubt man, dass die nächsten großen Innovationen nicht von Technologieunternehmen kommen, sondern von Einzelhändlern. Sie finden neue Wege, den Umsatz zu steigern, Kundenanforderungen zu erfüllen und das Geschäft erneut zu definieren.
Kundenerfahrung und Lieferung bei Waren und Dienstleistungen
Laut einer Studie zu den globalen Auswirkungen des Konzepts der Technologieintensität, baut mehr als die Hälfte der Einzelhändler die IT von Erstanbietern mit fortschrittlichen digitalen Technologien auf. Die überwiegende Mehrheit ist der Ansicht, dass dies der effektivste Weg ist, um einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen. Vor allem gilt dies für Kundenerfahrung und Lieferung bei Waren und Dienstleistungen.
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Microsoft Azure für Bildung
Was ist die Rolle von Microsoft in dieser Situation? Schüler und Pädagogen erhalten durch Azure die Entwicklertools und Lernressourcen, die sie zum Aufbau von Cloud-basierten Fähigkeiten benötigen. Sie sind dann in der Lage, Anwendungen mit umfassenden Microsoft Azure-Clouddiensten zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten.
Egal, ob Sie ein Anfänger sind, ein Pädagoge, der fortgeschrittene Workloads unterrichtet, oder nur daran interessiert sind, Cloud-basierte Fähigkeiten in Ihrer Community aufzubauen. Microsoft Azure bietet die für Sie passenden Cloud-Entwicklungsressourcen.
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Zusammenarbeit von Microsoft und dunnhumby
Microsoft und das Kundendatenforschungsunternehmen Dunnhumby haben sich zusammengeschlossen, um die 5,9 Billionen Dollar schwere US-Einzelhandelsbranche zu verändern. Durch diese Partnerschaft wird Dunnhumby seine Produkte in die Microsoft Azure-Cloud verlagern – ein Schritt, der Lieferanten und Einzelhändlern einen besseren Zugang zu Datenanalysetools ermöglicht.
Laut einer Studie von Dunnhumby und Forrester Consulting „fehlen 85% der Lebensmitteleinzelhändler weltweit die Ressourcen, Technologien, Mitarbeiter und Prozesse, entsprechende Erkenntnisse zu nutzen, um ihre Daten zu interpretieren und das Kundenerlebnis zu verbessern“. Die Partnerschaft zwischen Microsoft und Dunnhumby bietet Einzelhändlern und Lieferanten die ganze Leistung von Azure und Dunnhumbys Data Science für maschinelles Lernen, um wichtige Erkenntnisse zu schaffen. Auf diese Weise können sie ihre Unternehmensleistung verbessern, neue Trends finden und die aktuellen zu unterstützen, um Kundenloyalität zu fördern.
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Microsoft stellt neue Cloud-Tools für Privatkunden vor
Microsoft Corp. stellt neue Cloud-Tools für Privatkunden vor, die sie als Alternative zu Amazon.com Inc. und Unternehmenssoftwareunternehmen wie Slack Technologies Inc. und Salesforce.com Inc. positionieren möchten. Microsoft bietet ein Team-Chat-Programm, mit der Filialmitarbeiter auf Knopfdruck ihre Mobiltelefone als Walkie-Talkies benutzen können. Auf diese Weise wird die Kommunikation innerhalb des Unternehmens einfacher.
In einer Rede am 12. Januar auf einer Veranstaltung der Einzelhandelsbranche diskutierte Satya Nadella, Chief Executive Officer von Microsoft, wie Ikea mehr als 70.000 Mitarbeiter in Teams organisiert und den Service für Besprechungen und Chats nutzt.
Das riesige Geschäft in Stockholm nutzte ebenfalls eine Planungsfunktion, um die Arbeitszeiten von 150 Restaurantmitarbeitern zu verwalten.
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Weitere Zusammenarbeit zwischen Microsoft und Ikea
Ikea arbeitet deshalb mit Microsoft ebenfalls zusammen, um festzustellen, ob die Teams eine Rolle in Konzepten wie „Store of the Future“ (Laden der Zukunft) spielen können. Das schwedische Unternehmen könnte hier Videobildschirme in Läden platzieren, in denen die Teams ihre Kunden mit Beratern für Küchendesign verbinden, sagte Kenneth Lindegaard, Vizepräsident von Ikea.
Das Unternehmen plant, seine 165.000 Mitarbeiter bis Ende Frühling in Office 365-Cloud-Software und -Teams zu beschäftigen. Ikea verwendet außerdem Microsoft Azure und Google Cloud.
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Vorteile von Microsoft Dynamics CRM für den Einzelhandel
Unter den Vorteilten ist, dass Einzelhändler Kunden erreichen, wann und wo immer sie einkaufen möchten. Sie steigern die Produktivität der Mitarbeiter und unterstützen sie dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Schnelle Expansion
Sie nehmen Trends vorweg und nutzen neue Möglichkeiten durch eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Darüber hinaus werden die Kundendaten an jedem Interaktionspunkt geschützt. Man erhöht den Unternehmensgewinn durch aktive Kundenerlebnisinitiativen und senkt die Kosten für Kundengewinnung. Das Unternehmen steigert den Markenwert und die langfristige Geschäftsfähigkeit, die durch eine erfolgreiche, messbare Markendifferenzierung erzielt wird. Konsequent beobachten wir kostengünstige Marketingkampagnen, gemessen an Kundensegmentierung und tiefgreifenden Kundenerkenntnissen.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch umfassende Kundenbetreuung wird geschafft. Es gibt neue Möglichkeiten, um sich mit der richtigen Zielgruppe zu verbinden. Sie entstehen, wenn man die heutigen Mobilkommunikationstechnologien, das Web und soziale Medien nutzt. Der Erlös der Marketinginvestitionen wird verbessert. Diese Lösung bietet Funktionen zur Kundenbindung, einschließlich Filialbetrieb, Auftragsverwaltung, und Marketing. Alle diese Aspekte führen zu vollständiger Durchsichtigkeit innerhalb des gesamten Unternehmens.
Gleichzeitig werden die Benutzer befähigt. Diese Funktionen können als vollständige End-to-End-Lösung oder als einzelne Geschäftsfunktionen implementiert werden, um vorhandene Technologien zu ergänzen. So können Einzelhändler die sinnvollste Option auswählen.
Das sind die wichtigsten aktuellen Aspekte des Einzelhandels 2020, wobei es sein kann, dass Microsoft die Kundenerfahrung unterstützt. In der Zukunft werden wir sehen, wie sich die Situation mit dem Einzelhandel weiterentwickelt.
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Unter den Vorteilten ist, dass Einzelhändler Kunden erreichen, wann und wo immer sie einkaufen möchten. Sie steigern die Produktivität der Mitarbeiter und unterstützen sie dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
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Das sind die wichtigsten aktuellen Aspekte des Einzelhandels 2020, wobei es sein kann, dass Microsoft die Kundenerfahrung unterstützt. In der Zukunft werden wir sehen, wie sich die Situation mit dem Einzelhandel weiterentwickelt.
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